创新背景

目前公司市场营销大多采取以目标为导向或以人为主体的方法，开展业务和接触客户。对于企业品牌管理而言，品牌的目的和社会价值极为重要，重视品牌价值是营销管理的一大重点。

创新过程

对于一个品牌来说，品牌的价值观和目的传达并与消费者的价值观保持一致可以带来更多的消费者忠诚度、更强的品牌信任和更大的经济利益。纽约大学SPS DPB整合营销与传播（IMC）教师团队对此进行深入研究，完成了题为《品牌社会价值（BSV）指数仪器开发和验证》的论文，在2022年美国营销协会（AMA）夏季学术会议上被选为品牌和品牌管理领域的最佳跟踪论文。

研究引入一种新的工具，用以帮助营销人员能够调查衡量客户品牌关系和忠诚度的关键驱动因素。具体而言，也就是确定社会价值一致性与产品利益匹配相对于全球领先品牌的客户信任度和忠诚度的相对重要性。

研究人员表示，在当今的全球市场中，社会价值正在成为消费者兴趣和对品牌承诺的强大驱动力。通过创建品牌社会价值模型，可以帮助品牌了解客户关心的内容，帮助预测其消费者关系的强度，并衡量对品牌的忠诚度等。

新工具是基于一组算法构建的BSV模型，可最大限度地提高单个指标（BSV、品牌产品优势和总匹配指数）的预测能力，以跟踪和预测品牌关系、品牌声誉、忠诚度和购买意向，并最终实现品牌实力。这种新的品牌社会价值模型和指数将成为纽约大学新的年度整合营销与传播企业社会价值研究的基础。

以往的品牌获取客户是通过提供质量和良好的价值，以及创造品牌亲和力和熟悉度。研究的数据结果表明，客户现在更关注品牌的价值观与自己是否契合，这将会对最大的企业品牌表达其品牌身份的方式产生重大影响，并可能给在基本价值观两极分化的社会中运营的品牌带来变化。

创新关键点

从品牌价值观与客户价值观的契合度出发，探索品牌营销获取新客户并保持客户忠诚度的方法。